General contractual conditions

 

 

You are informed that the general contractual conditions are updated from time to time in line with changes in the relevant legislative requirements and, consequently, we recommend that our Guests read the version applicable at the time of booking as published on our website [www.costacruises.eu](http://www.costacruises.eu) or available at their Travel Agent’s. www.costacruises.eu ή είναι διαθέσιμη από τον Ταξιδιωτικό τους Πράκτορα.

THIS DOCUMENT IS A LEGALLY BINDING CONTRACT, η οποία εκδίδεται από την Costa Crociere S.p.A. και γίνεται αποδεκτή από τον Πελάτη, υπό τους σημαντικούς όρους και προϋποθέσεις που παρατίθενται παρακάτω.

Η προσοχή του Πελάτη εφιστάται ιδιαιτέρως στα άρθρα 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 16, 18, 19, 22, 23, 25.

Σε αντάλλαγμα για την καταβολή της προκαταβολής και/ή τη διαμονή και επιβίβαση στο πλοίο στο οποίο εφαρμόζεται η παρούσα Σύμβαση (το «Πλοίο»), η Costa και ο Πελάτης συμφωνούν ότι η κράτηση της κρουαζιέρας και η ίδια η κρουαζιέρα υπόκεινται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις.

 

1. Ισχύουσες Διατάξεις

1.1 Ο Οργανωτής είναι η Costa Crociere S.p.A., με έδρα στην Piazza Piccapietra 48, 16121 Γένοβα, Ιταλία.

1.2 Η παρούσα σύμβαση πώλησης πακέτου διακοπών, η οποία περιλαμβάνει κρουαζιέρα, θεωρείται ότι ρυθμίζεται τόσο από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις όσο και από οποιουσδήποτε άλλους όρους και προϋποθέσεις που περιέχονται σε οποιαδήποτε άλλα έγγραφα παρέχονται από τον Οργανωτή στους Επιβάτες.

1.3 Η παρούσα σύμβαση διέπεται επίσης από την ιταλική νομοθεσία, σύμφωνα με τις υποχρεωτικές διατάξεις περί προστασίας των καταναλωτών (Οδηγία ΕΕ αρ. 2015/2302 και Ιταλικό Προεδρικό Διάταγμα αρ. 206 της 6ης Σεπτεμβρίου 2005), τον Ιταλικό Κώδικα Ταξιδιών και Τουρισμού (Legislative Decree αρ. 79 της 23ης Μαΐου 2011 και τις επακόλουθες τροποποιήσεις που εισήχθησαν με το Legislative Decree αρ. 62 της 21ης Μαΐου 2018, εφεξής «Κώδικας Τουρισμού»), καθώς και, όπου εφαρμόζεται, από εθνικές και διεθνείς ρυθμίσεις που αφορούν τις επιμέρους υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο διακοπών.

1.4 Σε περίπτωση που κάποια διάταξη της παρούσας σύμβασης κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη με οποιονδήποτε τρόπο, αυτή η ακυρότητα δεν επηρεάζει την ισχύ και τη δεσμευτικότητα των υπολοίπων διατάξεων των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

1.5 Ο όρος «Πελάτης» περιλαμβάνει τον πληθυντικό όπου απαιτείται και σημαίνει όλα τα πρόσωπα ή τις οντότητες που πραγματοποιούν κράτηση ή αγοράζουν ταξίδι βάσει αυτής της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων κληρονόμων, αντιπροσώπων και τυχόν ανηλίκων που συνοδεύουν. Το αρσενικό περιλαμβάνει το θηλυκό. Ο όρος «Πελάτης» έχει την ίδια έννοια με τον όρο «Επιβάτης» στην παρούσα Σύμβαση

 

ΤΙΜΗ

Προκαταβολή για όλες τις κρουαζιέρες (εκτός World Cruise)

---

Προκαταβολή για World Cruise μόνο

---

Προκαταβολή για Costa Serena από Νοέμβριο 2025

4. Τιμολόγηση, Χρεώσεις Ξενοδοχειακής Υπηρεσίας, Προσαρμογές Τιμών, Τουριστικοί Φόροι

4.1 Τιμή
Με τον όρο “Τιμή” νοείται το συνολικό κόστος του Πακέτου Διακοπών, που περιλαμβάνει πλήρη διατροφή και κανονικό φαγητό του πλοίου κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας και, εφόσον περιλαμβάνεται, οποιαδήποτε πτήση και μεταφορά προς/από το λιμάνι επιβίβασης/αποβίβασης. Η Τιμή δεν περιλαμβάνει οποιαδήποτε άλλη χρέωση ή έξοδο που δεν αναφέρεται ρητά ή δεν διαφημίζεται ως συμπεριλαμβανόμενο στην Τιμή.

Οι Τιμές περιλαμβάνουν τους λιμενικούς φόρους. Οι λιμενικοί φόροι διαφέρουν ανάλογα με το επιλεγμένο δρομολόγιο, τη διάρκεια της κρουαζιέρας και τα λιμάνια κλήσης. Το ποσό της συνολικής τιμής της κρουαζιέρας που αναλογεί στους λιμενικούς φόρους αναγράφεται στα προ-συμβατικά έγγραφα που παρέχονται στον Πελάτη για την αντίστοιχη κρουαζιέρα (προσφορά/εκτίμηση, μη δεσμευτική επιλογή, εξατομικευμένη ιστοσελίδα για διαδικτυακή κράτηση).

4.2 Χρεώσεις Ξενοδοχειακής Υπηρεσίας
Για τη διευκόλυνση των Πελατών, η χρέωση ξενοδοχειακής υπηρεσίας είναι υποχρεωτική και επιβάλλεται για τη χρήση υπηρεσιών πλοίου, προστίθεται αυτόματα στον λογαριασμό καμπίνας κάθε Πελάτη, εκτός από παιδιά κάτω των 4 ετών, και αναγνωρίζει την εργασία των μελών του πληρώματος σε διάφορα τμήματα που συμβάλλουν στην εμπειρία των επισκεπτών.

Η χρέωση αυτή διασφαλίζει ότι οι Πελάτες λαμβάνουν πάντα υπηρεσίες και ανέσεις υψηλού επιπέδου ποιότητας.

4.3 Τρόπος χρέωσης
Η χρέωση γίνεται ημερησίως για τις ξενοδοχειακές υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται πραγματικά και τακτοποιείται καθημερινά όπως και άλλες δαπάνες. Το προκαθορισμένο ημερήσιο ποσό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό της κρουαζιέρας, τον τύπο της καμπίνας και το νόμισμα επί του πλοίου (κάθε κρουαζιέρα επιτρέπεται να πληρωθεί μόνο σε ένα νόμισμα, Δολάρια ή Ευρώ, ορισμένο ως “νόμισμα επί του πλοίου”, ανάλογα με την γεωγραφική περιοχή της κρουαζιέρας).

Τα ποσά που εμφανίζονται στον πίνακα αναφέρονται σε χρεώσεις ξενοδοχειακής υπηρεσίας για Πελάτες άνω των 14 ετών κατά την αναχώρηση του πακέτου. Για όλες τις κρουαζιέρες, τα παιδιά κάτω των 4 ετών δεν καταβάλλουν χρεώσεις ξενοδοχειακής υπηρεσίας, ενώ τα παιδιά 4 έως 14 ετών καταβάλλουν το 50% του ποσού που ισχύει για ενήλικες άνω των 14 ετών. Λαμβάνεται υπόψη η ηλικία κατά την αναχώρηση του πακέτου.

Το ποσό που εμφανίζεται στον πίνακα καταρτίστηκε κατά τη δημοσίευση των γενικών όρων και ενδέχεται να τροποποιηθεί, με σχετική ανακοίνωση στην ιστοσελίδα της Costa και στα ταξιδιωτικά γραφεία.

 

 

10. Ευθύνες των Επιβατών

10.1 Ευθύνη Επιβατών για τα ταξιδιωτικά έγγραφα:

Η κατοχή των σωστών ταξιδιωτικών εγγράφων και η δυνατότητα νόμιμης ταξιδιωτικής συμμετοχής είναι υποχρεωτική κατά την επιβίβαση και καθ’ όλη τη διάρκεια της κρουαζιέρας. Είναι αποκλειστική ευθύνη του επιβάτη να εξασφαλίζει τη νομική του ικανότητα να ταξιδέψει και να έχει πάντα διαθέσιμα όλα τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Ο επιβάτης πρέπει να έχει τα δικά του έγκυρα έγγραφα ταυτότητας (π.χ. ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια παραμονής), ανάλογα με την υπηκοότητά του, για όλες τις χώρες της διαδρομής. Σε ορισμένους προορισμούς, το διαβατήριο πρέπει να έχει ισχύ τουλάχιστον 6 μήνες από την ημερομηνία επιστροφής.

Επιπλέον, είναι ευθύνη του επιβάτη να εξασφαλίσει τις απαιτούμενες θεωρήσεις παραμονής ή διέλευσης και οποιαδήποτε πιστοποιητικά υγείας ή εμβολιασμού ανάλογα με την υπηκοότητά του για όλες τις χώρες προορισμού της κράτησης. Η Costa μπορεί να αρνηθεί την πρόσβαση σε οποιονδήποτε επιβάτη που δεν διαθέτει τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα, χωρίς επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για απώλεια απόλαυσης της κρουαζιέρας.

Χαμένη Επιβίβαση (“No Show”):

Οποιοσδήποτε επιβάτης δεν επιβιβαστεί στο πλοίο κατά την αναχώρηση δεν θα μπορεί να επιβιβαστεί στο πλοίο σε άλλο λιμάνι χωρίς τη συγκατάθεση της Costa και δεν θα πρέπει να προσπαθήσει να το κάνει. Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν δικαιούται επιστροφή ή αποζημίωση οποιουδήποτε είδους. Ο επιβάτης φέρει την ευθύνη για όλα τα σχετικά έξοδα και πρόστιμα, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιωτικών εξόδων και των απαραίτητων εγγράφων για οποιοδήποτε λιμάνι ή για αναχώρηση/άφιξη στον τελικό προορισμό. Η Costa δεν φέρει καμία ευθύνη για έξοδα, ζημιές ή απώλειες που προκύπτουν από τέτοια μη επιβίβαση ή ακύρωση.

---

10.2 Συμπεριφορά Επιβατών:

Η συμπεριφορά των επιβατών δεν πρέπει να επηρεάζει την ασφάλεια, άνεση, ευημερία ή απόλαυση άλλων επιβατών. Οι επιβάτες οφείλουν να ενεργούν με σύνεση, να ακολουθούν όλες τις οδηγίες του Οργανωτή και να συμμορφώνονται με οποιεςδήποτε διοικητικές ή νομικές διατάξεις που ισχύουν για το ταξίδι και τις χώρες της κρουαζιέρας.

---

10.3 Απαγορευμένα αντικείμενα επί του πλοίου:

Απαγορεύεται η μεταφορά εμπορευμάτων, ζώων, όπλων, πυρομαχικών, εκρηκτικών, εύφλεκτων, τοξικών ή επικίνδυνων ουσιών, καθώς και τροφίμων ή αγαθών που απαγορεύεται η αγορά ή εξαγωγή τους από τις ισχύουσες κανονιστικές ρυθμίσεις.

Για λίστα με αντικείμενα που απαγορεύονται επί του πλοίου, δείτε το Prohibited Articles. Απαγορεύεται επίσης η χρήση ηλεκτρικών συσκευών, όπως σίδερα, βραστήρες, κουζίνες, θερμαντικά σώματα, drone.

---

10.4 Ευθύνη επιβατών για ζημιές και ποινές:

Ο επιβάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στον Οργανωτή λόγω μη συμμόρφωσης με τις παραπάνω υποχρεώσεις. Ιδιαίτερα για ζημιές στο πλοίο, εξοπλισμό, άλλους επιβάτες ή τρίτους, καθώς και για πρόστιμα ή έξοδα που επιβάλλονται στον Οργανωτή από αρχές ή υπηρεσίες.

---

10.5 Δικαίωμα Υποκατάστασης (Subrogation):

Ο επιβάτης παρέχει στον Οργανωτή όλα τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες για την άσκηση δικαιώματος υποκατάστασης έναντι τρίτων και ευθύνεται για οποιαδήποτε πρόκληση βλάβης στο δικαίωμα αυτό.

---

10.6 Προσωπικά δεδομένα για ασφάλεια πλοήγησης:

Ο επιβάτης παρέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα για συμμόρφωση με κανονισμούς ασφαλείας, σύμφωνα με την Οδηγία 98/41/ΕΚ και την EU Directive 2109/2017. Η επεξεργασία δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων εικόνων) γίνεται για δημόσια ασφάλεια και διάσωση, σύμφωνα με τον GDPR (Κανονισμός (ΕΕ) 679/2016).

---

10.7 Ασφάλεια και Υγεία:

Οι επιβάτες συμμετέχουν σε ενημερώσεις ασφαλείας και ασκήσεις έκτακτης ανάγκης. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε πειθαρχική αποβίβαση. Ο επιβάτης ενημερώνεται για όλους τους κινδύνους ασθενειών (π.χ. covid-19, γρίπη, norovirus) και αποδέχεται ότι η έκθεση σε λοιμώξεις είναι εγγενής στο ταξίδι.

10.7.1 Επιβίβαση: Ο επιβάτης μπορεί να κληθεί να προσκομίσει έγγραφα και πληροφορίες υγείας, να υποβληθεί σε θερμομέτρηση ή έλεγχο υγείας. Η άρνηση συνιστά παραβίαση συμβολαίου.

10.7.2 Παραμονή επί του πλοίου: Η Costa μπορεί να αρνηθεί ή να διατάξει αποβίβαση/απομόνωση επιβάτη εάν κινδυνεύει η ασφάλεια ή η υγεία.

10.7.3 Μέτρα κατά πανδημίας/ιών: Ο επιβάτης συμμορφώνεται με μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης, προστατευτικού εξοπλισμού, απομόνωσης ή πρόωρης αποβίβασης. Δεν προβλέπεται αποζημίωση για τέτοια μέτρα.

---

10.8 Μηδενική ανοχή για παράνομη δραστηριότητα:

Η Costa έχει πολιτική “μηδενικής ανοχής” για παράνομες ενέργειες επιβατών ή πληρώματος. Ο επιβάτης συμφωνεί να συνεργάζεται και να γνωρίζει ότι η Costa αναφέρει παραβάσεις στις αρμόδιες αρχές.

---

10.9 Κάπνισμα, χρήση ουσιών, παραβίαση συμβολαίου:

Απαγορεύεται το κάπνισμα εκτός καθορισμένων εξωτερικών χώρων, καθώς και η κατοχή ή χρήση μαριχουάνας. Παραβίαση συνιστά ουσιώδη παραβίαση του συμβολαίου και μπορεί να οδηγήσει σε αποβίβαση χωρίς επιστροφή χρημάτων.

---

10.10 Αλκοόλ:

Απαγορεύεται η εισαγωγή αλκοολούχων ποτών (εκτός όσων αγοράζονται επί του πλοίου), τα οποία θα κατασχεθούν. Το ελάχιστο όριο ηλικίας είναι 18 ετών. Παραβίαση οδηγεί σε αποβίβαση και αποκλεισμό από μελλοντικά ταξίδια.

---

10.11 Παρεμβάσεις σε σωστικά μέσα:

Απαγορεύεται η παρέμβαση ή η απόρριψη σωστικών μέσων, εκτός έκτακτης ανάγκης ή εντολής πλοιάρχου. Παραβίαση μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμο ή αποβίβαση.

10.12 Ακατάλληλη συμπεριφορά:

Ο επιβάτης συμφωνεί να μην επιδίδεται σε οποιαδήποτε ανάρμοστη, αισχρή, ανήθικη, προσβλητική ή ακραία συμπεριφορά κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας. Παραβίαση αυτής της πολιτικής μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό ή αποβίβαση από το πλοίο χωρίς επιστροφή χρημάτων και με έξοδα επιστροφής στον επιβάτη. Οι επιβάτες δεν πρέπει να προσεγγίζουν άλλους επιβάτες για εμπορικούς, επαγγελματικούς, παράνομους ή παράτυπους σκοπούς. Κάθε παραβίαση αυτής ή οποιασδήποτε άλλης ρήτρας του συμβολαίου μπορεί να οδηγήσει σε αποβίβαση χωρίς επιστροφή, ενώ η Costa μπορεί να απαγορεύσει τη μελλοντική συμμετοχή του επιβάτη σε κρουαζιέρες.

Επιπλέον, όλοι οι επιβάτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα ρούχα και τα αξεσουάρ τους είναι σεβαστά προς τους άλλους επιβάτες. Τα αντικείμενα που φοριούνται κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας δεν πρέπει να περιέχουν προσβλητικά μηνύματα, γυμνότητα, βωμολοχίες, σεξουαλικές υπαινιγμούς ή προτροπές μίσους ή βίας οποιασδήποτε μορφής. Παραβίαση αυτής της πολιτικής μπορεί να οδηγήσει σε αποβίβαση χωρίς επιστροφή οποιουδήποτε μέρους του συνολικού κόστους της κρουαζιέρας.

---

10.13 Περιβαλλοντική πολιτική:

Όλοι οι επιβάτες πρέπει να συμμορφώνονται με την περιβαλλοντική πολιτική της Costa. Απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε ρίψη ή ρύπανση, συμπεριλαμβανομένης της απόρριψης αντικειμένων στον ωκεανό ή σε υδάτινους δρόμους. Ο επιβάτης ευθύνεται αυστηρά για οποιαδήποτε παράνομη ρύπανση ή ρίψη. Οποιαδήποτε εκούσια ή αμελής πράξη απόρριψης χωρίς άδεια του προσωπικού του πλοίου μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμο ανά παράβαση, το οποίο θα χρεώνεται στον λογαριασμό του επιβάτη επί του πλοίου. Τα πρόστιμα επιβάλλονται με το λειτουργικό νόμισμα του πλοίου, το οποίο μπορεί να διαφέρει από το νόμισμα κράτησης. Ο επιβάτης θα χρεώνεται επίσης με το κόστος αποκατάστασης οποιωνδήποτε αντικειμένων που ανήκουν στην Costa και απορρίφθηκαν παράνομα.

Ο επιβάτης φέρει επίσης ευθύνη για πρόστιμα ή ποινές που επιβάλλονται στην Costa από οποιαδήποτε αρχή ή οργανισμό λόγω παραβίασης της περιβαλλοντικής πολιτικής. Παραβίαση μπορεί να οδηγήσει σε αποβίβαση όλων των επιβατών στην καμπίνα και οι επιβάτες που αποβιβάζονται θα είναι υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα επιστροφής, χωρίς επιστροφή χρημάτων, και μπορεί να απαγορευτεί η μελλοντική συμμετοχή τους σε κρουαζιέρες.

---

10.14 Περιορισμός κυκλοφορίας ανηλίκων:

Η Costa μπορεί να επιβάλλει περιορισμό κυκλοφορίας για ανηλίκους, απαιτώντας οι επιβάτες κάτω των 18 ετών να μην βρίσκονται σε δημόσιους χώρους μετά τη 1:00 π.μ., εκτός αν συνοδεύονται από ενήλικα με τον οποίο ταξιδεύουν.

---

10.15 Ευθύνη επιβατών για παραβάσεις νόμων ή κανονισμών:

Ο επιβάτης φέρει πλήρη ευθύνη και πρέπει να αποζημιώσει την Costa ή τον Πλοίαρχο για οποιαδήποτε πρόστιμα ή ποινές, ή για έξοδα ή ζημιές που προκύπτουν από αμελή ή εκούσια πράξη, παράλειψη ή μη συμμόρφωση με τοπικούς κανονισμούς σχετικά με: μετανάστευση, τελωνεία, αγροτικά, υγεία, περιβάλλον ή οποιαδήποτε άλλη κυβερνητική ρύθμιση.

Ο επιβάτης φέρει επίσης ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά, απώλεια ή έξοδα προκληθούν από ρύπανση ή απόρριψη αντικειμένων στο νερό χωρίς άδεια. Οποιαδήποτε ζημιά, κόστος ή απαίτηση που προκύπτει από παραβίαση των όρων του εισιτηρίου είναι αποκλειστική ευθύνη του επιβάτη.

---

10.16 Υποχρέωση αποζημίωσης για ζημιές σε πλοίο ή τρίτους:

Ο επιβάτης ή η περιουσία του είναι υπεύθυνος και πρέπει να αποζημιώσει την Costa για οποιαδήποτε ζημία, πρόστιμο ή κόστος προκύπτει από παράνομη ή αμελή πράξη ή παράλειψη του επιβάτη ή ανηλίκων που ταξιδεύουν μαζί του, συμπεριλαμβανομένων απορρίψεων αντικειμένων χωρίς άδεια. Ο επιβάτης πρέπει να υπερασπιστεί και να αποζημιώσει την Costa, το πλοίο και το προσωπικό για οποιαδήποτε ζημία, τραυματισμό ή θάνατο προκύψει μερικώς ή ολικά από παραβάσεις του επιβάτη ή ανηλίκων.

Ο επιβάτης συμφωνεί επίσης να μην χρησιμοποιεί βίντεο, φωτογραφίες ή ηχογραφήσεις για εμπορικούς ή δημόσιους σκοπούς χωρίς έγγραφη συγκατάθεση της Costa. Απαγορεύεται η καταγραφή άλλων επιβατών ή πληρώματος χωρίς άδεια και η χρήση εξοπλισμού στο ιατρικό κέντρο. Η επιβίβαση στο πλοίο συνεπάγεται τη ρητή αποδοχή αυτής της ρήτρας.

11. Εξουσίες του Πλοιάρχου

11.1 Ο Πλοίαρχος του πλοίου έχει το δικαίωμα να διατηρεί τη διακυβέρνηση και την ευθύνη του πλοίου χωρίς πιλότο, να ρυμουλκεί και να βοηθά άλλα πλοία υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, να παρεκκλίνει από την προγραμματισμένη πορεία αν αυτό είναι απαραίτητο για να εξασφαλιστεί η ασφάλεια των επιβατών και του πλοίου, να εισέλθει σε οποιοδήποτε λιμάνι (είτε περιλαμβάνεται στο δρομολόγιο του πλοίου είτε όχι) και να μεταφέρει επιβάτη και τις αποσκευές του σε άλλο πλοίο για να συνεχίσει το ταξίδι.

11.2 Ο επιβάτης υπόκειται στην πειθαρχική εξουσία του Πλοιάρχου σε ό,τι αφορά την ασφάλεια του πλοίου και της ναυσιπλοΐας. Συγκεκριμένα, ο επιβάτης πρέπει να συμμορφώνεται με όλες τις οδηγίες και εντολές που εκδίδονται επί του πλοίου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με ενημερώσεις ασφαλείας και ασκήσεις έκτακτης ανάγκης όπως αναφέρεται στο 10.7 παραπάνω.

Εάν, κατά τη μοναδική κρίση του Πλοιάρχου, ένας επιβάτης είναι ακατάλληλος να ξεκινήσει ή να συνεχίσει την κρουαζιέρα, ή η φυσική ή ψυχική του κατάσταση αποτελεί κίνδυνο για το πλοίο ή για την υγεία και ασφάλεια άλλων επιβατών ή μελών πληρώματος, ή η συμπεριφορά του ενδέχεται να επηρεάσει την απόλαυση άλλων επιβατών, ο Πλοίαρχος έχει το δικαίωμα, ανάλογα με την περίπτωση:
a) να αρνηθεί τη μεταφορά του επιβάτη,
b) να διατάξει την αποβίβαση του επιβάτη σε οποιοδήποτε λιμάνι,
c) να αρνηθεί την αποβίβαση σε συγκεκριμένο λιμάνι,
d) να περιορίσει τον επιβάτη σε συγκεκριμένη περιοχή του πλοίου ή να αρνηθεί να συμμετάσχει σε ορισμένες δραστηριότητες.

Παρόμοια μέτρα μπορούν να ληφθούν ανεξάρτητα από αεροπορικές εταιρείες ή άλλους παρόχους υπηρεσιών, σύμφωνα με την πειθαρχική εξουσία που τους παρέχει ο νόμος ή το συμβόλαιο. Ο επιβάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με αυτές τις αποφάσεις, για τις οποίες ο Οργανωτής δεν φέρει καμία ευθύνη, και αναγνωρίζει ότι δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για το μέρος του ταξιδιού ή των υπηρεσιών που δεν χρησιμοποιήθηκαν.

11.3 Ο Οργανωτής και ο Πλοίαρχος του πλοίου έχουν την ελευθερία να συμμορφώνονται με οποιοδήποτε μέτρο ή εντολή εκδοθεί από κυβερνήσεις ή αρχές οποιασδήποτε χώρας ή από οποιοδήποτε άτομο ενεργεί για λογαριασμό τους ή με εξουσιοδότηση αυτών, ή από οποιοδήποτε άτομο που, σύμφωνα με την ασφάλιση κατά κινδύνων πολέμου του πλοίου, έχει το δικαίωμα να εκδίδει τέτοιες εντολές ή οδηγίες.

Αν, λόγω και σε συμμόρφωση με οποιεσδήποτε τέτοιες εντολές ή οδηγίες, κάτι γίνει ή δεν γίνει, αυτό δεν θεωρείται παρέκκλιση ή παραβίαση συμβολαίου. Η αποβίβαση επιβατών ή η εκφόρτωση αποσκευών σύμφωνα με αυτές τις εντολές θεωρείται εκτέλεση της σύμβασης, απελευθερώνοντας τον Οργανωτή από οποιαδήποτε ευθύνη για τη συνέχεια του ταξιδιού ή την επαναπατρίωση των επιβατών.

 

12. Άρνηση αποδοχής νέων κρατήσεων

12.1 Εάν ένας Επιβάτης διαπράξει οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες, ο Οργανωτής και ο Πλοίαρχος διατηρούν το δικαίωμα να του αρνηθούν περαιτέρω μεταφορά σε οποιοδήποτε πλοίο της Ομάδας Carnival για ορισμένο χρονικό διάστημα, το οποίο θα κοινοποιηθεί δεόντως στον Επιβάτη.

12.2 Κατά την εύλογη κρίση του Οργανωτή, ένας Επιβάτης μπορεί να ενημερωθεί για την άρνηση αποδοχής νέων κρατήσεων και την αντίστοιχη ακύρωση τυχόν ήδη πραγματοποιημένων κρατήσεων, εάν κατά την τελευταία του κρουαζιέρα ο εν λόγω Επιβάτης:

a) διέπραξε οποιαδήποτε παραβίαση σύμφωνα με τις διατάξεις των Άρθρων 10 ή 11,

b) έλαβε ενέργειες σε βάρος της δικής του ασφάλειας και/ή προκάλεσε ζημία ή απώλεια σε άλλους Επιβάτες ή μέλη πληρώματος, ή ήταν υπεύθυνος για ζημία ή απώλεια περιουσίας που ανήκει στον Οργανωτή και/ή σε τρίτους,

c) δεν πλήρωσε το υπόλοιπο της τιμής της κρουαζιέρας και/ή του λογαριασμού επί του πλοίου και/ή δεν πλήρωσε για άλλες αγορές, ή οφείλει χρήματα στον Οργανωτή ή σε οποιαδήποτε εταιρεία της Ομάδας Carnival και δεν τα καταβάλλει αμέσως.

12.3 Οποιαδήποτε κράτηση σχετική με μελλοντική κρουαζιέρα που έγινε πριν ο Επιβάτης διαπράξει μία ή περισσότερες από τις παραπάνω ενέργειες θα ακυρωθεί όσον αφορά μόνο τον εν λόγω Επιβάτη. Σε αυτή την περίπτωση, ο Οργανωτής θα επιστρέψει τα ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί από τον Επιβάτη για την κράτησή του, μείον ένα ποσό ως αποζημίωση για τυχόν πρόσθετες ζημίες.

12.4 Η γραπτή ειδοποίηση των παραπάνω θα σταλεί από τον Οργανωτή στον Επιβάτη στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Επιβάτης στον Οργανωτή.

13. Ασφάλεια και ενεχύρα

Ο Οργανωτής έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει τις αποσκευές ή άλλα αντικείμενα περιουσίας του Επιβάτη ως εγγύηση για την πληρωμή οποιωνδήποτε οφειλών του Επιβάτη για αγαθά και υπηρεσίες που αγοράστηκαν επί του πλοίου.

---

14. Κατάλυμα επί του πλοίου ή σε ξενοδοχεία

14.1 Ο Οργανωτής έχει το δικαίωμα να αναθέσει στον Επιβάτη διαφορετική καμπίνα από αυτή που έχει κρατηθεί, αρκεί να είναι ίδιας κατηγορίας ή υψηλότερης.

14.2 Εάν περιλαμβάνεται στο πακέτο και σε απουσία επίσημων προτύπων, η κατάταξη ξενοδοχείων στο εξωτερικό θα αξιολογείται περίπου με το ισοδύναμο του συστήματος κατάταξης που ισχύει στην Ιταλία.

14.3 Οποιοδήποτε μέλος πληρώματος ή άλλο πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από την Costa έχει το δικαίωμα να εισέλθει στην καμπίνα ενός Επιβάτη για την εκτέλεση υπηρεσιών καθαριότητας, αναγκαίας επιθεώρησης, συντήρησης ή επισκευής ή για οποιονδήποτε σχετικό σκοπό.

15. Ευθύνες του Οργανωτή

15.1 Σύμφωνα με τα Άρθρα 42 και 43 του Κώδικα Τουρισμού, ο Οργανωτής είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση των συμβατικών υπηρεσιών που προβλέπονται στο πακέτο διακοπών. Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκλήθηκαν από τον Επιβάτη (συμπεριλαμβανομένων πράξεων που εκτελέστηκαν ανεξάρτητα από τον Επιβάτη κατά την παροχή των τουριστικών υπηρεσιών), από τρίτο που δεν αποτελεί συμβαλλόμενο πάροχο υπηρεσιών, από τυχαία γεγονότα, από ανωτέρα βία ή από περιστάσεις που ο Οργανωτής, ενεργώντας με τη δέουσα επιμέλεια, δεν θα μπορούσε εύλογα να προβλέψει ή να αποφύγει.

15.2 Ο Επιβάτης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τον Οργανωτή για οποιαδήποτε μη συμμόρφωση (μη συμμόρφωση υπηρεσίας) εντοπιστεί κατά την εκτέλεση μιας τουριστικής υπηρεσίας βάσει της σύμβασης πακέτου διακοπών και, σε αυτή την περίπτωση, ο Οργανωτής οφείλει να διορθώσει τη μη συμμόρφωση, λαμβάνοντας υπόψη το εύρος της μη συμμόρφωσης και την αξία των επηρεαζόμενων τουριστικών υπηρεσιών, εκτός αν αυτό αποδειχθεί ανέφικτο ή υπερβολικά δαπανηρό. Εάν ο Οργανωτής δεν διορθώσει τη μη συμμόρφωση, εφαρμόζονται οι διατάξεις του Άρθρου 43 του Κώδικα Τουρισμού. Αν ο Οργανωτής δεν διορθώσει τη μη συμμόρφωση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που ορίζει ο Επιβάτης, ο Επιβάτης μπορεί προσωπικά να διορθώσει τη μη συμμόρφωση και να ζητήσει αποζημίωση για τα αναγκαία, λογικά και τεκμηριωμένα έξοδα. Τέλος, αν ο Οργανωτής αρνηθεί να διορθώσει τη μη συμμόρφωση ή αν είναι αναγκαία η άμεση διόρθωσή της, ο Επιβάτης δεν χρειάζεται να ορίσει προθεσμία.

15.3 Σύμφωνα με το Άρθρο 43 του Κώδικα Τουρισμού, ο Επιβάτης έχει δικαίωμα σε κατάλληλη μείωση της τιμής για την περίοδο της μη συμμόρφωσης της τουριστικής υπηρεσίας, εκτός αν ο Οργανωτής αποδείξει ότι αυτή οφείλεται στον Επιβάτη. Ο Επιβάτης έχει επίσης δικαίωμα σε αποζημίωση για οποιαδήποτε ζημία προκύψει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

15.4 Όλες οι απαλλαγές, περιορισμοί ευθύνης, αποποιήσεις και εξαιρέσεις που μπορεί να επικαλεστεί ο Οργανωτής δυνάμει της παρούσας σύμβασης εφαρμόζονται επίσης σε οποιοδήποτε πρόσωπο που είναι ή θεωρείται υπάλληλος, αντιπρόσωπος, συνεργάτης, πράκτορας, εργολάβος ή υπεργολάβος του Οργανωτή που ενεργεί με οποιαδήποτε ιδιότητα, καθώς και στους ασφαλιστές του Οργανωτή.

15.5 Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη απέναντι στον Επιβάτη για τυχόν μη συμμόρφωση από τον Ταξιδιωτικό Πράκτορα ή άλλους μεσάζοντες που εμπλέκονται στη σύναψη της σύμβασης, όσον αφορά τις υποχρεώσεις αυτών των τρίτων. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων από την Costa σε Ταξιδιωτικό Πράκτορα εκ μέρους του Επιβάτη θεωρείται πληρωμή προς τον Επιβάτη, ανεξάρτητα αν τα χρήματα παραδοθούν από τον Πράκτορα στον Επιβάτη.

15.6 Εάν ο Οργανωτής έχει καταβάλει ποσά ως επιστροφές ή αποζημιώσεις στον Επιβάτη, ο Οργανωτής υπεισέρχεται στα δικαιώματα και τις αξιώσεις του Επιβάτη έναντι τρίτων που φέρουν ευθύνη.

16. Περιορισμοί ευθύνης

16.1 Η μεταφορά Επιβατών και των αποσκευών τους διά θαλάσσης, συμπεριλαμβανομένης της Κρουαζιέρας, διέπεται από τον Κανονισμό της ΕΕ 392/2009 για την Ευθύνη των Μεταφορέων Επιβατών με Πλοίο σε Περίπτωση Ατυχήματος («Κανονισμός ΕΕ 392/2009») και τη Σύμβαση των Αθηνών σχετικά με τη μεταφορά επιβατών και αποσκευών διά θαλάσσης του 1974, όπως τροποποιήθηκε από το Πρωτόκολλο του 2002 («Σύμβαση Αθηνών»). Αντίγραφα της Σύμβασης Αθηνών και του Κανονισμού ΕΕ 392/2009 παρέχονται κατόπιν αιτήματος. Η Σύμβαση Αθηνών και ο Κανονισμός ΕΕ 392/2009 ενσωματώνονται ρητά στη Σύμβαση αυτή και οποιαδήποτε ευθύνη της Costa για θάνατο ή σωματική βλάβη ή για απώλεια ή ζημιά αποσκευών που προκύπτει από διεθνή μεταφορά διά θαλάσσης θα εξετάζεται αποκλειστικά σύμφωνα με τη Σύμβαση Αθηνών και τον Κανονισμό ΕΕ 392/2009, οι οποίοι περιορίζουν την ευθύνη του μεταφορέα για θάνατο ή σωματική βλάβη ή απώλεια ή ζημιά αποσκευών και προβλέπουν ειδικά μέτρα για πολύτιμα αντικείμενα. Τα όρια ευθύνης αξιολογούνται με αναφορά στα Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης (SDRs), τα οποία διακυμάννονται ανάλογα με τις καθημερινές ισοτιμίες. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ανώτατο όριο στο ποσό που η Costa θα καταβάλει σε περίπτωση σωματικής βλάβης, θανάτου ή απώλειας/ζημιάς αποσκευών ή εξοπλισμού κινητικότητας που προκύπτει κατά τη μεταφορά.

16.2 Η Costa δικαιούται οποιωνδήποτε περιορισμών ευθύνης και ασυλιών για απώλεια ή ζημιά αποσκευών, θάνατο και/ή σωματική βλάβη σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 392/2009 και τις τροποποιήσεις του. Σε καμία περίπτωση η αποζημίωση που οφείλεται από τον Οργανωτή δεν υπερβαίνει τα όρια ευθύνης που καθορίζονται στον παραπάνω Κανονισμό. Τα ναυτικά περιστατικά δεν περιλαμβάνουν πράξεις πολέμου, εχθροπραξίες, εμφύλιους πολέμους, εξεγέρσεις, φυσικές καταστροφές ή σκόπιμες ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων. Περίληψη του Κανονισμού ΕΕ 392/2009 είναι διαθέσιμη στο https://transport.ec.europa.eu/system/files/2016-09/rights-in-case-of-accident.pdf.

16.3 Οι ισχύουσες διατάξεις για περιορισμό ευθύνης ή οι εφαρμοστέες διατάξεις του Πρωτοκόλλου του Λονδίνου και οι μετέπειτα τροποποιήσεις εξακολουθούν να ισχύουν.

16.4 Σε αντάλλαγμα για την πληρωθείσα τιμή, συμφωνείται ότι η Costa δεν ευθύνεται υπερασπιστικά για τις εκ προθέσεως ή αμελείς πράξεις προσώπων που δεν είναι υπάλληλοι της Costa ούτε για οποιεσδήποτε εκ προθέσεως ή αμελείς πράξεις των υπαλλήλων της Costa που έγιναν εκτός υπηρεσίας ή εκτός των καθηκόντων τους. Ο Επιβάτης αναλαμβάνει τον κίνδυνο τραυματισμού, θανάτου, ασθένειας ή άλλης απώλειας και η Costa δεν φέρει ευθύνη για αμέλεια ή παραβάσεις ανεξάρτητων συνεργατών ή υπεργολάβων.

Σε αντάλλαγμα για την πληρωθείσα τιμή, συμφωνείται ότι η Costa δεν φέρει καμία ευθύνη ως αποτέλεσμα της κακής χρήσης από τον Επιβάτη του αθλητικού ή ψυχαγωγικού εξοπλισμού του πλοίου ή ως αποτέλεσμα της απόφασης του Επιβάτη να συμμετάσχει σε οποιαδήποτε αθλητική ή ψυχαγωγική δραστηριότητα.

16.5 Η Costa δεν φέρει ευθύνη απέναντι στον Επιβάτη για ψυχική οδύνη, ψυχολογική ταλαιπωρία ή οποιονδήποτε τύπο ψυχολογικής βλάβης, εκτός αν οι εν λόγω ζημίες προκλήθηκαν από αμέλεια της Costa και προέκυψαν από σωματική βλάβη του Επιβάτη ή από κίνδυνο σωματικής βλάβης ή αν οι ζημίες θεωρούνται σκόπιμα επιβληθείσες από την Costa.

16.6 Οποιαδήποτε αποζημίωση που οφείλεται από τον Οργανωτή, εντός των ορίων που καθορίζονται από τον Κανονισμό ΕΕ 392/2009, τη Σύμβαση Αθηνών 2002 και/ή οποιοδήποτε ισχύον δίκαιο, μειώνεται αναλογικά σύμφωνα με τυχόν συνευθύνη του Επιβάτη και υπόκειται στο μέγιστο εκπιπτόμενο όριο που επιτρέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία.

16.7 Οι υπηρεσίες λεωφορείου και shuttle που περιλαμβάνονται στο Πακέτο ή αγοράζονται οποιαδήποτε άλλη στιγμή παρέχονται από την Costa μέσω τοπικών προμηθευτών, οι οποίοι ενδέχεται να χρησιμοποιούν επιπλέον τοπικούς φορείς. Τα πρότυπα υγιεινής, διαμονής και μεταφοράς σε πολλές χώρες όπου παρέχονται οι υπηρεσίες είναι συχνά χαμηλότερα από τα αντίστοιχα ευρωπαϊκά. Η Costa θα προσπαθεί πάντοτε να επιλέγει αξιόπιστους και ικανούς τοπικούς προμηθευτές. Οι όροι και προϋποθέσεις των υπηρεσιών shuttle εφαρμόζονται και ενσωματώνονται ρητά στη Σύμβαση. Αυτοί ενδέχεται να περιορίζουν ή να αποκλείουν την ευθύνη των φορέων των υπηρεσιών shuttle. Η ευθύνη της Costa δεν υπερβαίνει αυτήν των φορέων των υπηρεσιών shuttle. Τα τοπικά πρότυπα της εκάστοτε χώρας λαμβάνονται υπόψη για την αξιολόγηση της εκτέλεσης των υπηρεσιών του Πακέτου. Σε περίπτωση παράπονου του Επιβάτη, η Σύμβαση θεωρείται ότι έχει εκτελεστεί εάν πληρούνται τα τοπικά πρότυπα, ακόμη κι αν δεν έχουν τηρηθεί οι ιταλικοί νόμοι. Η Costa δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ακατάλληλη ή μη εκτέλεση τέτοιων υπηρεσιών που οφείλεται αποκλειστικά σε λάθος του Επιβάτη, σε απρόβλεπτη ή αναπόφευκτη ενέργεια/παρέλειψη τρίτου μη συνδεδεμένου με την παροχή των υπηρεσιών ή σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις.

 

17. Εκδρομές και Υπηρεσίες επί του Πλοίου

Εκδρομές

17.1 Ο Επιβάτης δεσμεύεται να διαβάσει προσεκτικά την περιγραφή των εκδρομών που είναι διαθέσιμες για αγορά μέσω των αντίστοιχων καναλιών πώλησης.

17.2 Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη εάν οι εκδρομές υπόκεινται σε αλλαγές λόγω περιστάσεων πέραν του ελέγχου του Οργανωτή (π.χ. καιρικές συνθήκες που εμποδίζουν την ομαλή διεξαγωγή της εκδρομής, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορών, άρνηση πρόσδεσης από τις τοπικές λιμενικές αρχές, κ.λπ.) ή λόγω λειτουργικών αναγκών των παρόχων υπηρεσιών.

17.3 Εάν ο Οργανωτής ακυρώσει μια εκδρομή, θα επιστρέψει την τιμή που καταβλήθηκε για την ακυρωθείσα εκδρομή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Εάν η εκδρομή αποτελεί μέρος ενός πακέτου πολλών εκδρομών, θα επιστραφεί αναλογικό ποσοστό με βάση τον αριθμό των μη πραγματοποιημένων εκδρομών. Οι ολοήμερες εκδρομές αξίζουν διπλά σε σχέση με εκείνες που προγραμματίζονται για μισή ημέρα. Στην περίπτωση εκδρομών που περιλαμβάνονται στην τιμή της κρουαζιέρας, εάν ο Οργανωτής ακυρώσει μια εκδρομή, θα είναι δυνατή η αγορά νέας εκδρομής ως αντικατάσταση της ακυρωθείσας.

17.4 Εάν ο Οργανωτής ακυρώσει μερικώς μια εκδρομή μετά την αναχώρηση της Κρουαζιέρας (π.χ. μια ξεναγούμενη ξενάγηση πόλης περιλαμβάνει επίσκεψη σε μουσείο, η οποία ακυρώνεται, αλλά η ξενάγηση πόλης πραγματοποιείται κανονικά), ο Οργανωτής θα παρέχει πίστωση για χρήση σε αγορές επί του πλοίου ανάλογη με το μέρος της εκδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε. Η πίστωση αυτή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλης εκδρομής.

17.5 Σε περίπτωση που ο Επιβάτης αποσύρεται από την κρατημένη εκδρομή, ο Οργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει ποινές όπως ορίζεται κατά την αγορά της εκδρομής.

17.6 Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, οι εκδρομές δεν διεξάγονται με οχήματα ειδικά εξοπλισμένα για επιβάτες με δυσκολίες κινητικότητας. Ωστόσο, η Costa μπορεί, κατόπιν αιτήματος του Επιβάτη, να παρέχει προτάσεις για εκδρομές κατάλληλες για άτομα με μειωμένη κινητικότητα. Οι εκδρομές προσβάσιμες σε Επιβάτες με ήπιες κινητικές δυσκολίες επισημαίνονται με ειδικό σύμβολο. Πριν από την αγορά της υπηρεσίας, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την Costa για να επαληθεύσετε εάν η Κρουαζιέρα και το συγκεκριμένο πλοίο προσφέρουν πακέτο προσβάσιμο σε άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή/και αναπηρίες.

17.7 Οι εκδρομές που προορίζονται για άτομα με μειωμένη κινητικότητα και/ή αναπηρίες υπόκεινται σε περιορισμούς διαθεσιμότητας. Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας.

17.8 Για ορισμένους τύπους εκδρομών, ενδέχεται να απαιτούνται ειδικές συνθήκες ή απαιτήσεις ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους (π.χ. χρήση μέσων μεταφοράς από τον Επιβάτη), οι οποίες θα αναφέρονται κατά καιρούς στα κανάλια πώλησης.

17.9 Ο Επιβάτης γνωρίζει ότι η ασφαλιστική πολιτική που αγοράζεται ταυτόχρονα με την κράτηση της Κρουαζιέρας δεν καλύπτει εκδρομές που αγοράζονται μετά την κράτηση της κρουαζιέρας.

17.10 Κάθε εκδρομή απαιτεί ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων. Μπορεί επίσης να οριστεί μέγιστος αριθμός συμμετεχόντων. Εάν δεν επιτευχθεί ο ελάχιστος αριθμός, η εκδρομή μπορεί να ακυρωθεί. Εάν επιτευχθεί ο ελάχιστος αριθμός, οι συμμετέχοντες ενδέχεται να συνοδεύονται από δίγλωσσο ξεναγό. Εάν η εκδρομή δεν είναι διαθέσιμη στη γλώσσα του Επιβάτη, θα πραγματοποιηθεί στα Αγγλικά.

17.11 Ο Επιβάτης δεσμεύεται να επιλέγει εκδρομές κατάλληλες για την υγεία και τις ψυχοσωματικές ικανότητές του, καθώς και των ατόμων για τα οποία αγοράζει την εκδρομή, και δηλώνει ότι δεν πάσχει από καταστάσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την υγεία του και/ή να καταστήσουν επικίνδυνη τη συμμετοχή του στις εκδρομές ή να απαιτήσουν άμεση ιατρική φροντίδα σε νοσοκομειακές εγκαταστάσεις. Σε περίπτωση αμφιβολιών σχετικά με την ψυχοσωματική ικανότητα, συνιστάται η επικοινωνία με ιατρό.

17.12 Ο Επιβάτης δεσμεύεται να επιλέγει κατάλληλες εκδρομές εάν είναι έγκυος ή εάν το άτομο για το οποίο αγοράζεται η εκδρομή είναι έγκυο.

17.13 Σε περίπτωση συμμετοχής σε εκδρομή με δραστηριότητες σε νερό και/ή παραλία, είναι απαραίτητο να τηρούνται τα συνήθη μέτρα προφύλαξης και οποιεσδήποτε οδηγίες παρέχονται από τον Οργανωτή ή τον πάροχο υπηρεσιών (π.χ. αποφυγή κατανάλωσης αλκοόλ και φαγητού πριν την εκδρομή, χρήση σωστικών μέσων όπως σωσίβια).

17.14 Ο Επιβάτης γνωρίζει ότι οι εκδρομές με δραστηριότητες σε παραλίες ενδέχεται να μην επιτηρούνται από ναυαγοσώστες. Ο Επιβάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι οι καιρικές και θαλάσσιες συνθήκες είναι συμβατές με τις ψυχοσωματικές του ικανότητες πριν βουτήξει.

17.15 Κατά τη διάρκεια των εκδρομών, οι ανήλικοι πρέπει να βρίσκονται πάντοτε υπό επίβλεψη ενήλικα Επιβάτη που αναλαμβάνει την ευθύνη (π.χ. κοντά σε πολυσύχναστους δρόμους, υδάτινα σώματα, γκρεμούς, σκάλες κ.λπ.), εκτός εάν η εκδρομή, λόγω της φύσης της, προορίζεται για ανηλίκους υπό συνοδεία οδηγών ή ψυχαγωγών, όπως αναφέρεται στην περιγραφή της εκδρομής.

17.16 Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη για ατυχήματα ή ζημιές που προκύπτουν άμεσα ή έμμεσα από απερίσκεπτη ή αμελή συμπεριφορά του Επιβάτη. Ο Επιβάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι με τη συμμετοχή του στις εκδρομές, λαμβάνει τα αναγκαία προληπτικά μέτρα και αναλαμβάνει τον κίνδυνο τυχόν τραυματισμών, απωλειών ή ζημιών.

WiFi

17.17 Οι υπηρεσίες που σχετίζονται με τη χρήση WiFi επί του πλοίου ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το πακέτο που έχει αγοραστεί, τα στοιχεία του οποίου παρέχονται κατά την αγορά.

17.18 Τα πακέτα WiFi πρέπει να ενεργοποιηθούν επί του πλοίου σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχει ο Οργανωτής.

17.19 Η ενεργοποίηση των πακέτων παρέχει δικαίωμα χρήσης WiFi εντός των ορίων και με τον τρόπο που προβλέπεται για κάθε πακέτο, όπως αναφέρεται κατά την αγορά.

17.20 Με την ενεργοποίηση των πακέτων, ενδέχεται να επιβληθούν χρεώσεις ενεργοποίησης όπως αναφέρεται κατά την αγορά.

17.21 Ο Οργανωτής ενημερώνει τον Επιβάτη, ο οποίος αποδέχεται, ότι η δορυφορική σύνδεση του πλοίου μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα με τις καιρικές συνθήκες και τη γεωγραφική θέση, προκαλώντας περιστασιακά καθυστερήσεις ή αστάθεια σήματος. Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε δυσλειτουργία της σύνδεσης.

17.22 Ο Οργανωτής δεν φέρει ευθύνη για smartphones και/ή συσκευές που, λόγω δυσλειτουργίας, εμποδίζουν τη σύνδεση.

---

Ποτά

17.23 Οι υπηρεσίες που σχετίζονται με την κατανάλωση ποτών επί του πλοίου ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το πακέτο που έχει αγοραστεί («Πακέτα Ποτών»), τα στοιχεία του οποίου παρέχονται κατά την αγορά.

17.24 Το Πακέτο Ποτών πρέπει να γίνει κράτηση για όλους τους επιβάτες με τον ίδιο αριθμό κράτησης ή που ταξιδεύουν στην ίδια καμπίνα.

17.25 Το Πακέτο Ποτών που περιλαμβάνει αλκοόλ δεν μπορεί να αγοραστεί ή να χρησιμοποιηθεί από ανήλικους Επιβάτες.

17.26 Ορισμένα Πακέτα Ποτών δεν θα είναι διαθέσιμα στα branded bars.

17.27 Όταν το Πακέτο Ποτών περιλαμβάνει μπουκάλια νερού, αυτά προορίζονται για δύο άτομα. Η μεμονωμένη χρήση διπλής καμπίνας παρέχει ένα μπουκάλι 0,5 λίτρου ανά ημέρα.

17.28 Ο Οργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την κατανάλωση αλκοολούχων ποτών που περιλαμβάνονται στο πακέτο σε περίπτωση υπερβολικής κατανάλωσης που επηρεάζει τη σωστή διεξαγωγή της Κρουαζιέρας. Δεν θα καταβληθεί επιστροφή ή άλλη αποζημίωση στον Επιβάτη.

---

Αγορές στα καταστήματα επί του πλοίου

17.29 Οι αγορές αγαθών και προϊόντων που πωλούνται στα καταστήματα επί του πλοίου υπάγονται στον Ιταλικό Κώδικα Καταναλωτή (ΠΔ 206/2005 και επόμενες τροποποιήσεις).

17.30 Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, μείωση τιμής ή ακύρωση της σύμβασης αγοράς, εφόσον ενημερώσει την Costa εντός δύο μηνών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.

17.31 Εάν η ειδοποίηση του ελαττώματος υποβληθεί κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας, ο Επιβάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν και να λάβει άλλο ίσης αξίας και φύσης στο ίδιο κατάστημα επί του πλοίου. Εάν η ειδοποίηση υποβληθεί μετά το τέλος της κρουαζιέρας, ο καταναλωτής δικαιούται επιστροφή της τιμής που καταβλήθηκε. Αντικατάσταση του προϊόντος δεν θα είναι δυνατή.

17.32 Η Costa θα εξετάσει μόνο καταγγελίες συνοδευόμενες από απόδειξη αγοράς (π.χ. αποδείξεις) και φωτογραφίες ή έγγραφα που αποδεικνύουν το ελάττωμα.

17.33 Ελαττώματα που οφείλονται σε ακατάλληλη χρήση του αντικειμένου και/ή φυσιολογική φθορά δεν καλύπτονται από διαδικασίες επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

17.34 Η Costa δεν φέρει ευθύνη για ελαττώματα μη συμμόρφωσης για τα οποία ο κατασκευαστής/παραγωγός φέρει ευθύνη απέναντι στους καταναλωτές όταν αυτοί έχουν υποστεί αδικαιολόγητη ζημία λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος.

17.35 Η παράγραφος «Αγορές στα καταστήματα επί του πλοίου» δεν εφαρμόζεται σε αγορές αγαθών από καταστήματα επί του πλοίου που λειτουργούν από παραχωρησιούχους.

17.36 Σε ορισμένα πλοία του στόλου υπάρχουν εξειδικευμένα εστιατόρια με χρέωση και απαιτείται προηγούμενη κράτηση.

17.37 Οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν κράτηση για τα εξειδικευμένα εστιατόρια μέσω της εφαρμογής Costa / My Costa ή επικοινωνώντας απευθείας με το εστιατόριο, καθορίζοντας την επιθυμητή ώρα και τον αριθμό των επισκεπτών.

17.38 Ο Επιβάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι για τη χρήση της υπηρεσίας κράτησης εξειδικευμένων εστιατορίων απαιτείται η Costa Card ως εγγύηση. Κατά την κράτηση δεν θα γίνει καμία χρέωση στην Costa Card.

17.39 Ο Επιβάτης μπορεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει τον αριθμό των επισκεπτών μέσω της εφαρμογής Costa ή επικοινωνώντας απευθείας με το εστιατόριο, τουλάχιστον 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα, χωρίς ποινή.

17.40 Ο Οργανωτής ενημερώνει τον Επιβάτη, ο οποίος αποδέχεται, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης στη κρατημένη ώρα ή ακύρωσης μετά την προθεσμία της 17.39, η Costa διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει ποινή €10 ανά ακυρωμένη θέση, υπολογιζόμενη με βάση την τιμή του βασικού μενού. Η ποινή θα χρεωθεί στην Costa Card που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση και ο Οργανωτής θα εκδώσει τιμολόγιο για το ποσό που χρεώθηκε.

18. Αεροπορικές Μεταφορές

18.1 Με την έκδοση από τον αερομεταφορέα του αεροπορικού εισιτηρίου στο όνομα του Επιβάτη και με την αποδοχή του από τον Επιβάτη, συνάπτεται σύμβαση αεροπορικής μεταφοράς μεταξύ του Επιβάτη και του εκδότη του εισιτηρίου αερομεταφορέα.

18.2 Η Costa δεν ενεργεί με οποιαδήποτε ιδιότητα ως αερομεταφορέας σε σχέση με οποιοδήποτε τύπο αεροπορικής μεταφοράς. Η αεροπορική μεταφορά πραγματοποιείται αποκλειστικά από τον καθορισμένο αερομεταφορέα (και/ή τους εκπροσώπους του) με όλους τους συναφείς κινδύνους και ευθύνες. Επομένως, η Costa δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλειες ή ζημίες που μπορεί να προκύψουν λόγω πράξεων ή παραλείψεων οποιουδήποτε άμεσου ή συμπληρωματικού αερομεταφορέα. Τα δικαιώματα του Επιβάτη σύμφωνα με τη σύμβαση αεροπορικής μεταφοράς και τους ισχύοντες νόμους (Σύμβαση του Μόντρεαλ 28/5/1999, Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 889/2002 περί ευθύνης αερομεταφορέων σε περίπτωση ατυχημάτων και εθνική νομοθεσία), συμπεριλαμβανομένου ιδίως του δικαιώματος αποζημίωσης για θάνατο ή τραυματισμό, νοούνται ως το δικαίωμα του Επιβάτη να απαιτήσει αποζημίωση από τον εκτελούντα την πτήση αερομεταφορέα. Οι υποχρεώσεις σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 785/2004 σχετικά με τις απαιτήσεις ασφάλισης των αερομεταφορέων και των χειριστών αεροσκαφών βαρύνουν αποκλειστικά τον αερομεταφορέα.

18.3 Εάν δεν περιλαμβάνεται στα έγγραφα που παρέχει η Costa στον Επιβάτη, ο Επιβάτης πρέπει να ζητήσει απευθείας από τον αερομεταφορέα έγκυρο αεροπορικό εισιτήριο, ο οποίος πρέπει να διασφαλίσει την έκδοσή του και – μέχρι την ημερομηνία έκδοσης – να μεριμνήσει για την ασφαλή φύλαξη του εισιτηρίου στις εγκαταστάσεις του για λόγους λογιστικής και να εγγυηθεί τη συμμόρφωση του εισιτηρίου με τους ισχύοντες κανονισμούς. Ο αερομεταφορέας πρέπει επίσης να διασφαλίσει ότι το εισιτήριο θα εκδοθεί αμέσως και χωρίς όρους στο κόστος του στον Επιβάτη, όλα τα παραπάνω διασφαλισμένα και προς την Costa.

18.4 Οι υποχρεώσεις βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 βαρύνουν αποκλειστικά τον εκτελούντα την πτήση αερομεταφορέα, όπως ορίζεται στον ανωτέρω Κανονισμό, και η Costa δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη. Συνεπώς, τυχόν αξιώσεις Επιβατών βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 υποβάλλονται απευθείας στον εκτελούντα την πτήση αερομεταφορέα. Κατά την άσκηση των δικαιωμάτων τους έναντι του αερομεταφορέα, οι Επιβάτες πρέπει να τηρούν τα κριτήρια ώστε να προστατεύεται στο μέγιστο δυνατό βαθμό το πακέτο διακοπών στο σύνολό του και να μην θίγονται τα δικαιώματα του Οργανωτή βάσει της παρούσας σύμβασης και των ισχυόντων κανονισμών.

18.5 Στα ταξιδιωτικά έγγραφα που αποστέλλονται στους Επιβάτες, η Costa περιλαμβάνει λεπτομέρειες για τις πτήσεις τους. Η συμπερίληψη των στοιχείων των πτήσεων στα έγγραφα που παρέχει η Costa στους Επιβάτες, μαζί με προειδοποιήσεις ή πληροφορίες για την αεροπορική μεταφορά και τους σχετικούς νομικούς και συμβατικούς κανονισμούς, έχει καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα. Οι Επιβάτες ενημερώνονται έγκαιρα για τις αεροπορικές εταιρείες, τους αριθμούς πτήσεων, τα δρομολόγια και τα αεροδρόμια πριν την αναχώρηση. Εάν η κράτηση γίνει λιγότερο από 3 μήνες πριν την αναχώρηση, οι πληροφορίες παρέχονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την κράτηση.

18.6 Η χρήση έντυπου υλικού, εμπορικών σημάτων, λογοτύπων ή οποιουδήποτε άλλου στοιχείου που προσδιορίζει την Costa στα έγγραφα της 18.5 γίνεται μόνο για λόγους εκτύπωσης και δεν θεωρείται τροποποίηση, διόρθωση ή επηρεάζει οποιαδήποτε άλλη διάταξη του παρόντος άρθρου.

18.7 Εάν, μετά την επιβεβαίωση της πτήσης, ο Επιβάτης ζητήσει αλλαγές στην κράτηση που δεν οδηγούν σε ακύρωση της πτήσης (π.χ. αλλαγή ημερομηνίας αναχώρησης/άφιξης, αλλαγή αεροδρομίου αναχώρησης), ο Επιβάτης θα αποζημιώσει τον Οργανωτή για τυχόν πρόσθετα έξοδα που επιβλήθηκαν από τις αεροπορικές εταιρείες λόγω της αλλαγής.

18.8 Σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος ακύρωσης από τον Επιβάτη για το πακέτο διακοπών που περιλαμβάνει πτήσεις, ο Επιβάτης θα χρεωθεί το συνολικό κόστος της πτήσης από τον αερομεταφορέα, ισοδύναμο με τις προβλεπόμενες ποινές.

18.9 Σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης παράδοσης αποσκευών από τον αερομεταφορέα, η Costa δεν φέρει καμία ευθύνη για τη ζημία που υπέστη ο Επιβάτης.

18.10 Εάν σε οποιονδήποτε Επιβάτη αρνηθείται το δικαίωμα επιβίβασης στο αεροσκάφος επειδή, κατά εύλογη κρίση του πιλότου, είναι ακατάλληλος για ταξίδι ή συνιστά κίνδυνο για την ασφάλεια του αεροσκάφους ή των επιβατών/πληρώματος ή είναι επιθετικός ή διαταρακτικός, η Costa δεν φέρει ευθύνη για την ολοκλήρωση των διακοπών του Επιβάτη και δεν είναι υποχρεωμένη να καταβάλει επιστροφές ή αποζημιώσεις.

19. Γιατρός πλοίου

Όλοι οι Επιβάτες αναγνωρίζουν ότι, ενώ υπάρχει εξειδικευμένος γιατρός επί του πλοίου, η υποχρέωση και η ευθύνη για την αναζήτηση ιατρικής βοήθειας κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας ανήκει στον ίδιο τον Επιβάτη. Ο γιατρός του πλοίου δεν είναι ειδικός και το Ιατρικό Κέντρο του πλοίου δεν υποχρεούται ούτε είναι εξοπλισμένο σύμφωνα με τα ίδια πρότυπα ενός χερσαίου νοσοκομείου. Το Ιατρικό Κέντρο δεν προορίζεται για την παροχή εκτεταμένης ή συνεχιζόμενης θεραπείας. Το πλοίο φέρει ιατρικά εφόδια και εξοπλισμό σύμφωνα με τις απαιτήσεις του κράτους σημαίας του. Ούτε η Costa ούτε ο γιατρός του πλοίου ή οποιοδήποτε άλλο μέλος του ιατρικού προσωπικού φέρουν ευθύνη απέναντι στον Επιβάτη για τυχόν αδυναμία αντιμετώπισης οποιασδήποτε ιατρικής κατάστασης. Θα επιβάλλονται χρεώσεις για υπηρεσίες που παρέχονται από το Ιατρικό Κέντρο του πλοίου.

Σε περίπτωση ασθένειας ή τραυματισμού, ενδέχεται ο Επιβάτης να χρειαστεί να αποβιβαστεί για ιατρική θεραπεία στη στεριά. Δεν γίνονται δηλώσεις σχετικά με την ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης σε οποιοδήποτε λιμάνι ή στο σημείο όπου ο Επιβάτης αποβιβάζεται. Οι ιατρικές εγκαταστάσεις και η περίθαλψη διαφέρουν από λιμάνι σε λιμάνι. Όπου είναι δυνατόν, η Costa θα παρέχει γενική βοήθεια σε οποιονδήποτε Επιβάτη υποστεί ασθένεια, προσωπικό τραυματισμό ή θάνατο κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας, είτε αυτό προκύπτει από δραστηριότητα που περιλαμβάνεται στο πακέτο είτε όχι, και είτε προκύπτει από υπαιτιότητα οποιουδήποτε μέρους είτε όχι. Οποιοδήποτε κόστος ή δαπάνη που επιβαρύνει τη Costa για λογαριασμό του Επιβάτη, σχετικά με ιατρική, οδοντιατρική ή παρόμοια περίθαλψη, ξενοδοχείο, μεταφορές, επαναπατρισμό ή οποιαδήποτε άλλη δαπάνη, πρέπει να επιστραφεί από τον Επιβάτη στη Costa, είτε η δαπάνη καλύπτεται από ασφάλιση ταξιδίου του Επιβάτη είτε όχι. Η Costa διατηρεί το δικαίωμα να αναλάβει οποιαδήποτε ενέργεια θεωρεί κατάλληλη για την είσπραξη αυτών των δαπανών. Ο Επιβάτης συμφωνεί να αποζημιώσει πλήρως και να επιστρέψει οποιαδήποτε δαπάνη εάν η Costa επιλέξει να την προπληρώσει.

19.2 Η γνώμη του γιατρού του πλοίου σχετικά με το εάν ένας Επιβάτης είναι κατάλληλος να επιβιβαστεί και/ή να συνεχίσει την κρουαζιέρα είναι τελική και δεσμευτική για τον ενδιαφερόμενο Επιβάτη.

19.3 Ο Επιβάτης δηλώνει πλήρη κατανόηση του χαρακτήρα του ταξιδιού και του πλοίου και αναλαμβάνει όλους τους κινδύνους που σχετίζονται με το ταξίδι, τις μεταφορές και τη διαχείριση των Επιβατών. Εν πλω ή στο λιμάνι, η διαθεσιμότητα ιατρικής φροντίδας μπορεί να είναι περιορισμένη ή καθυστερημένη. Ο Επιβάτης αναγνωρίζει ότι όλο ή μέρος του ταξιδιού του μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περιοχές όπου η ιατρική περίθαλψη και η εκκένωση ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες. Ο Επιβάτης συμφωνεί να αποζημιώσει και να επιστρέψει στη Costa οποιαδήποτε δαπάνη προπληρωθεί για επείγουσα ιατρική φροντίδα, συμπεριλαμβανομένης της περίθαλψης στη στεριά, καθώς και για τη μεταφορά και/ή διαμονή που συνδέεται με αυτή. Ο Επιβάτης αναγνωρίζει ότι η προσωπική του ασφάλιση υγείας ενδέχεται να μην καλύπτει ή να μην ισχύει για τις ιατρικές υπηρεσίες που λαμβάνονται επί του πλοίου και ότι οι σχετικές χρεώσεις μπορεί να μην είναι επιλέξιμες για αποζημίωση από την ίδια την ασφάλιση του Επιβάτη. Ο Επιβάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για όλες τις χρεώσεις που σχετίζονται με ιατρικές υπηρεσίες που παρέχονται επί του πλοίου και/ή σε λιμάνι. Η Costa συνιστά έντονα σε όλους τους Επιβάτες να αποκτήσουν ταξιδιωτική ασφάλιση πριν από την κρουαζιέρα, η οποία μπορεί να βοηθήσει στην κάλυψη αυτών των ιατρικών εξόδων. Ο Επιβάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι όλες οι χρεώσεις για παρεχόμενες ιατρικές υπηρεσίες επί του πλοίου θα καταχωρούνται αυτόματα στο λογαριασμό του Επιβάτη. Εάν ο Επιβάτης δεν μπορεί να καλύψει τις ιατρικές χρεώσεις επί του πλοίου, συμφωνεί ότι η Costa έχει το δικαίωμα να εισπράξει αυτές τις δαπάνες από τον Επιβάτη μετά την ολοκλήρωση της κρουαζιέρας.

  

20. Αποθήκευση αντικειμένων αξίας

Για την ευκολία και την ασφάλεια του Επιβάτη, παρέχεται χρηματοκιβώτιο επί του πλοίου. Ο Οργανωτής δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για μετρητά, έγγραφα, χρεόγραφα, κοσμήματα ή άλλα πολύτιμα αντικείμενα που δεν φυλάσσονται στο χρηματοκιβώτιο. Πολύτιμα αντικείμενα πρέπει να τοποθετούνται στις χειραποσκευές κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση. Ο Οργανωτής δεν ευθύνεται για αντικείμενα ή πολύτιμα αντικείμενα που χάθηκαν κατά την επιβίβαση ή την αποβίβαση και δεν τοποθετήθηκαν στις χειραποσκευές.

---

21. Υποχρέωση παροχής βοήθειας

Ο Οργανωτής υποχρεούται να παρέχει βοήθεια στον Επιβάτη σε περίπτωση που βρεθεί σε δυσκολία. Η υποχρέωση του Οργανωτή περιορίζεται στην ορθή εκτέλεση των υπηρεσιών που προβλέπονται από το συμβόλαιο και σε άλλες νομικές υποχρεώσεις του. Ειδικότερα, ο Οργανωτής παρέχει κατάλληλες πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες υγείας, τοπικές αρχές που μπορούν να υποστηρίξουν τον Επιβάτη, καθώς και προξενική βοήθεια, και βοηθά τον Επιβάτη στη διενέργεια απομακρυσμένων επικοινωνιών, εάν χρειαστεί. Ο Οργανωτής δικαιούται να χρεώσει εύλογο τέλος βάσει των πραγματικών δαπανών για την παροχή τέτοιας βοήθειας, εάν η δυσκολία προκλήθηκε εκ προθέσεως ή από αμέλεια του Επιβάτη.

---

22. Παραπονά και αξιώσεις

22.1 Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ αριθ. 1177/2010 για τα δικαιώματα των επιβατών στη θάλασσα, ο Επιβάτης που επιθυμεί να υποβάλει παράπονο στον Οργανωτή πρέπει να το κάνει εντός 2 μηνών από την ημερομηνία εκτέλεσης ή οφειλόμενης εκτέλεσης της υπηρεσίας. Ο Οργανωτής υποχρεούται εντός 1 μήνα από την παραλαβή του παραπόνου να ενημερώσει τον Επιβάτη εάν το παράπονο έγινε δεκτό, απορρίφθηκε ή βρίσκεται υπό εξέταση. Η τελική απάντηση δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2 μήνες από την παραλαβή του παραπόνου.

22.2 Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν στα ιταλικά ή/και αγγλικά μέσω της φόρμας διαθέσιμης στο https://www.costacruises.eu/help-center.html:

• μέσω email: costa_customerservice@costa.it

• μέσω πιστοποιημένου email: ufficio.legale.costa.crociere@legalmail.it

• μέσω απλού ή συστημένου ταχυδρομείου: Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n. 48, 16121, Γένοβα (Ιταλία).

22.3 Ο Επιβάτης μπορεί να αποστείλει το παράπονο και χωρίς τη φόρμα, αλλά το παράπονο θεωρείται έγκυρο μόνο εάν περιλαμβάνει:
a) τα στοιχεία του Επιβάτη (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ή τηλέφωνο) και του αντιπροσώπου του, αν υπάρχει, μαζί με πληρεξούσιο και αντίγραφο ταυτότητας·
b) λεπτομέρειες του ταξιδιού (ώρα, ημερομηνία, τόπος αναχώρησης, προορισμός) και του συμβολαίου μεταφοράς (αναφορά κράτησης ή αριθμός εισιτηρίου)·
c) περιγραφή της μη συμμόρφωσης της υπηρεσίας με τις απαιτήσεις των ευρωπαϊκών ή εθνικών κανονισμών ή των γενικών συμβατικών όρων μεταφοράς.

22.4 Σε περίπτωση που ο Οργανωτής δεν απαντήσει εντός της προθεσμίας σε σωστά υποβληθέν παράπονο, ο Επιβάτης μπορεί:

1. να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μέσω του Εμπορικού Επιμελητηρίου της κατοικίας ή του τόπου διαμονής·

2. να υποβάλει «παράπονο δεύτερης βαθμίδας» στην Αρχή Κανονισμού Μεταφορών μέσω pec@pec.autorita-trasporti.it ή art@autorita-trasporti.it.

22.5 Ο Επιβάτης δικαιούται αυτόματη αποζημίωση υπολογιζόμενη επί της τιμής του εισιτηρίου:
a) 10% εάν η απάντηση δοθεί σε 61–90 ημέρες από την παραλαβή του παραπόνου·
b) 20% εάν η απάντηση καθυστερήσει πέραν των 90 ημερών.
Η αποζημίωση δεν καταβάλλεται εάν:
a) είναι μικρότερη από 6 €·
b) το παράπονο δεν υποβλήθηκε σωστά, εντός προθεσμίας ή χωρίς τις απαιτούμενες πληροφορίες·
c) ο Επιβάτης έχει ήδη λάβει αποζημίωση για το ίδιο ταξίδι.

---

23. Ασφάλιση για ακύρωση ταξιδιού, ιατρική βοήθεια και αποσκευές

23.1 Κατά την υπογραφή της κράτησης, οι Επιβάτες μπορούν να συνάψουν ασφάλιση που καλύπτει ακύρωση ταξιδιωτικού πακέτου, ιατρική βοήθεια σε περίπτωση τραυματισμού και ζημιές ή απώλειες αποσκευών, πληρώνοντας το σχετικό ασφάλιστρο.

23.2 Η ασφάλιση είναι συμβόλαιο μεταξύ Επιβάτη και ασφαλιστικής εταιρείας και όλες οι υποχρεώσεις της είναι αποκλειστική ευθύνη του Επιβάτη.

23.3 Σε ειδικές περιπτώσεις (επιδημίες, πανδημίες), ο Οργανωτής μπορεί να προτείνει ή να επιβάλει την υποχρεωτική αγορά ασφάλισης που καλύπτει κινδύνους όπως ιατρικά έξοδα, παρατεταμένη διαμονή για καραντίνα, επιστροφή στο σπίτι λόγω ατυχήματος, και επιστροφή ποσού κράτησης σε περίπτωση διακοπής της κρουαζιέρας. Σε περίπτωση απουσίας κατάλληλης ασφάλισης, η ευθύνη βαρύνει τον Επιβάτη. Ο Οργανωτής διατηρεί το δικαίωμα να συμπεριλάβει το κόστος ασφάλισης στην τιμή του πακέτου.

---

24. Πολιτική Αφερεγγυότητας

24.1 Ο Οργανωτής έχει συνάψει ειδική ασφάλιση για την περίπτωση οικονομικής αφερεγγυότητας ή πτώχευσης, εξασφαλίζοντας την επιστροφή χρημάτων στους Επιβάτες για την αγορά του πακέτου και τα έξοδα επαναπατρισμού (ισχύει για Επιβάτες ΕΕ και ΗΒ, με συγκεκριμένα ασφαλιστήρια).

24.2 Για λεπτομέρειες σχετικά με την αποζημίωση σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης, ισχύουν τα άρθρα 47 και 48 του Τουριστικού Κώδικα.

---

25. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Ο Επιβάτης αποδέχεται ότι το Ιταλικό δίκαιο ισχύει για το συμβόλαιο και τις υποχρεώσεις του. Για κάθε διαφορά σχετικά με την ερμηνεία ή εκτέλεση του συμβολαίου, τα μέρη αναγνωρίζουν το αρμόδιο δικαστήριο σύμφωνα με το άρθρο 4 του Κανονισμού 1215/2012 και το άρθρο 66-bis του Ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή.

Υποχρεωτική αναφορά σύμφωνα με το άρθρο 17 του Νόμου 38/2006 – το Ιταλικό δίκαιο τιμωρεί με φυλάκιση εγκλήματα που αφορούν πορνεία και παιδική πορνογραφία, ακόμη και αν τελεστούν στο εξωτερικό.  

26. Ειδοποίηση για την προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Costa Crociere S.p.A. (εφεξής επίσης «Costa»), ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, σύμφωνα με τα άρθρα 13 και 14 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 679/2016 (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων, GDPR), παρέχει στον Επιβάτη την ειδοποίηση για την προστασία προσωπικών δεδομένων, η οποία δημοσιεύεται σε όλα τα διαθέσιμα σημεία επαφής (επίσημοι ιστότοποι της Costa https://www.costacruises.eu/privacy.html, κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και παγκόσμιες ταξιδιωτικές πρακτορείες). Συνιστάται να συμβουλευτείτε τα παραπάνω σημεία επαφής για την πιο ενημερωμένη έκδοση της ειδοποίησης.

---

Σημείωση σχετικά με τους πίνακες τιμών (i)

Οι τιμές που αναφέρονται στους πίνακες του φυλλαδίου καθορίστηκαν χρησιμοποιώντας τις εξής παραμέτρους:

• Κόστος καυσίμου για προώθηση πλοίου: USD 439,83 ανά μετρικό τόνο (Platts HFO, Σεπτέμβριος 2025)

• Κόστος καυσίμου για ναυλωμένες πτήσεις: CIF NWE USD 831,00 ανά μετρικό τόνο (για αναχωρήσεις έως 30 Απριλίου 2026)

• Κόστος καυσίμου για ναυλωμένες πτήσεις: CIF NWE USD 700,00 ανά μετρικό τόνο (για αναχωρήσεις από 1 Μαΐου 2026)

• Κόστος καυσίμου για τακτικές πτήσεις: χρησιμοποιήθηκαν οι φόροι “YQ” ή “YR” όπως εμφανίζονται στο GDS την 01/10/2024

Η ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε για όλες τις υπηρεσίες είναι:
1 EURO = 1,1349 USD – για πτήσεις 1 EURO = 1,05 USD

Σημειώνεται ότι οι τιμές στους πίνακες είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να αλλάξουν. Για την πιο ενημερωμένη τιμή, επικοινωνήστε με το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο ή επισκεφτείτε http://www.costacruises.eu.

---

Σημείωση σχετικά με τον μέσο όρο φόρου άνθρακα ETS (ii)

Η μέση τιμή της αγοράς φόρου άνθρακα ETS είναι δημόσια πληροφορία και μπορεί να ελεγχθεί στο www.bluenext.eu.

Το ποσό καυσίμου που καταναλώνεται ανά επιβάτη, όπως δηλώνει ο αερομεταφορέας, είναι το εξής:

• Μέχρι 2 ώρες: Ιταλία, Ευρώπη, Νησιά Βαλεαρίδες, Τυνησία – 0,0701 τόνους

• 2–3 ώρες: Ελλάδα, Τουρκία – 0,0968 τόνους

• 3–4 ώρες: Ισραήλ, Πορτογαλία, Ρωσία – 0,1380 τόνους

• 4–5 ώρες: Κανάρια Νησιά, Αίγυπτος, Ιορδανία – 0,1555 τόνους

• 5–7 ώρες: Πράσινο Ακρωτήριο, ΗΑΕ – 0,2440 τόνους

• 7–8 ώρες: Κένυα, Τανζανία – 0,3914 τόνους

• 8–9 ώρες: Δομινικανή Δημοκρατία, Γουαδελούπη, Τζαμάικα – 0,4392 τόνους

• 9–10 ώρες: Βραζιλία, Μαλδίβες, Μαδαγασκάρη – 0,4769 τόνους

• 10–11 ώρες: Κούβα – 0,5022 τόνους

• Πάνω από 11 ώρες: Ιαπωνία, Μεξικό – 0,5307 τόνους

Παράδειγμα: Πτήση προς τα Κανάρια Νησιά, υποθέτοντας ότι η τιμή αγοράς ETS είναι €35 → 0,1555 τόνους [A] × €35 [B] × συντελεστής 3,16 [C] = €17,20 για τη διαδρομή R/T (περίπου €8,60 ανά σκέλος ταξιδιού).